InterContinental Hotel anuncia parceria no digital
Informação
O InterContinental Lisbon, o InterContinental Cascais-Estoril e a Cookies anunciam parceria no digital para enfrentar desafios no turismo
O renovado InterContinental Lisbon e o InterContinental Cascais-Estoril, em parceria com a Cookies Agency, lançam uma iniciativa conjunta para alinhar o marketing e analytics avançado de forma a poder enfrentar os principais desafios da hotelaria em tempos marcados pela pandemia da Covid-19.
Conhecer o comportamento e preferências do consumidor na crise, saber adaptar as ofertas e garantir a efetividade das campanhas para aumentar reservas diretas, neste contexto de baixa ocupação, são os principais objetivos desta parceria.
Utilizando ferramentas de web-analytics, em conjunto com informações de mercados e de clientes, pretende-se identificar e antecipar movimentos de procura e criar e adaptar novas ofertas para estes mercados. Esta informação servirá também para desenvolver e implementar campanhas digitais, como acelerador de reservas diretas.
Maarten Drenth, Cluster General Manager do InterContinental Lisbon e do InterContinental Cascais-Estoril, sublinha que “o Digital é vital para a sobrevivência da hotelaria e é o caminho certo para aumentar a captação de clientes e obter maior rentabilidade. Orientar a tecnologia existente e a inovação para o negócio permite-nos imaginar e preparar o futuro. A inovação e a orientação para o cliente são valores chave do nosso grupo, o IHG”.
O gestor salienta o compromisso com o bem-estar do cliente e dos colaboradores também. “E, apesar de falarmos de tecnologia, de inovação, de transformação, sabemos que são as pessoas que de facto fazem acontecer. Por isso estamos, com toda a nossa equipa de diretores, com este foco de agenda no digital, ativando oportunidades, entregando momentos personalizados e redefinindo o nosso portfólio. Queremos criar a melhor experiência de cliente nas nossas propriedades, desde a visita ao website até ao check-out nos nossos hóteis”.
Este ano, o InterContinental Lisbon concluiu um forte investimento na renovação integral do hotel e a aposta no digital faz parte desta nova fase de recuperação. As duas unidades hoteleiras de cinco estrelas reabriram no dia 1 de julho e contam com procedimentos renovados para receber os seus hóspedes com a maior segurança.
“Na hotelaria, cada Diretor Geral tem de ser o dono e acelerador do digital. Os hotéis que abraçarem o digital de forma transversal estarão melhor preparados”, acredita Rodrigo Mergulhão, sócio da agência digital Cookies, acrescentando que assim “conseguirão desenvolver a oferta certa para cada segmento de clientes, melhorando e otimizando a sua atratividade para os mercados que querem alcançar”.
Rodrigo Mergulhão defende ainda que o digital permitirá maior rentabilidade dos hotéis, mas que será sobretudo uma oportunidade para os hóspedes beneficiarem de “novas ofertas competitivas e de experiências únicas que valerão o seu preço. A transformação digital tem de estar na agenda do top management dos hotéis”.
Esta parceria contempla um plano digital a três anos, onde a eficiência do investimento e controlo de custos é crucial e implica investimentos partilhados pelas três empresas.
